コストコ、その長さを直すと誓う

Nov 22, 2023

コストコ会員は、大好きなウェアハウス クラブについて賞賛すべき点をたくさん持っています。たとえば、慎重に厳選された品揃え、認識される価値、多くの製品の非常に高品質な品質などです。

さらに、コストコのフードコートの有名なホットドッグコンボの 1.50 ドルや、デリの魅力的なロティサリーチキンの 4.99 ドルなど、一見インフレに耐えられるように価格が固定された商品もあります。

しかし、メンバーを長い間イライラさせてきた唯一の悩みは、コストコの牛乳です。 実際の液体そのものではなく、パッケージが問題なのです。

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2008 年にコストコやその他の小売業者は、大幅な改良を目的として新しく再設計されたガロン サイズのミルク ジャグを導入しました。 ニューヨーク・タイムズ紙によると、奇妙な四角い水差しのほうが安くて発送も簡単だったため、消費者にとっても価格が下がったという。 より効率的なコンテナは環境にも良いと言われています。 これらの意図された特典については誰も問題を抱えていませんでした。

問題は、顧客がこれらのスタイル変更されたジャグが扱いにくく、大混乱を起こさずに注ぐのが難しいと感じたことです。 コストコは梱包の問題を修正しようと何度か試みたようだが、苦情は後を絶たない。

このテーマに関する Reddit のスレッドは少なくとも 2014 年に遡り、数多く存在します。「75% の確率で [ミルクジャグ] が漏れ、注ぐときにひどく漏れます」と投稿者の 1 人はコメントしています。 「これらは消費者のことを念頭に置いて設計されていないように思えます…より良いパッケージングのためであれば、喜んで10セントでも多く支払います。」 最新のオンライン苦情セッションはほんの数か月前に寄せられたもので、「実際にこれが好きな人はいますか?」 ある投稿者はこう考えた。 「彼らはゴミだ」と別の人が不平を言った。

起業家精神にあふれたコストコ会員の少なくとも 1 人は、容器に注ぐのが簡単になり、汚れにくくなるというミルクジャグのアタッチメントを販売しようとしました。 しかし、この製品の Web サイトは現在廃止されており、対応する Facebook ページに送信されたメッセージは返されませんでした。

コストコの扱いにくいミルクジャグの問題は、先週の同社の年次株主総会で再び取り上げられた。

「コストコはミルクジャグを、注ぐときにジャグの側面に滴らないように設計するつもりですか?」 ある投資家は会社関係者とのQ&Aセッション中に的外れな質問をした。 「私はこのことについて10年間不満を言い続けてきましたが、毎日イライラしています。他の製品はすべて非常に消費者主導です。」

コストコのクレイグ・ジェリネック最高経営責任者（ＣＥＯ）は、「他の商品」すべてを褒めてくれた投資家に感謝した後、ミルクジャグ問題のきっぱり解決に向けて努力を続けると述べた。

「ご存知のように、ミルクジャグは私たちがおそらく 15 年間取り組んできたものです」とイェリネク氏は言いました。 「過去 4 年間、私たちはそれを改善し、ボトルに行った最後のエンジニアリングでこの問題を解決したと考えていました。」 「最近はあまり苦情を聞いていない」とも付け加えた。

ジェリネク氏は、コストコが多くの異なるボトラーを利用していることを指摘し、長引く問題は地域的なものである可能性があると示唆した。 実際、コストコのすべての店舗で同じスタイルのミルクジャグを取り扱っているわけではありません。

「いくつかのボトラーを調べれば、問題が容器内にあるのか、瓶詰めの方法にあるのかなど、どこに問題があるのか​​を確認できることは確かです」とイェリネク氏は語った。

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